Pregúntale a Elvira
Martes 02 de Febrero de 2010 00:00

GRANADA HOY. 2 de Febrero 2010.


La UGR lanza el primer asistente virtual de universidades de Andalucía que utiliza lenguaje natural para comunicarse con los usuarios a través de la web oficial.


La inteligencia virtual ha llegado a la web de la Universidad de Granada en forma de mujer. Se llama Elvira y es capaz de responder a 30.000 preguntas de una sola atacada. No se presta a bromas ni entra en cuestiones personales demuestra que sabe de lo que habla. Es el primer asistente virtual que pone en marcha una universidad andaluza y, según sus creadores, el más avanzado de cuantos hay en España.

Desde hoy, cualquier usuario que entre en la página web de la Universidad de Granada (UGR) encontrará en el margen superior un icono de la Puerta Elvira que da paso a un personaje virtual cercano y muy humano, cuya función es proporcionar información sobre la institución.

“Actúa como un servicio de atención al cliente y sirve de completo a los servicios de información al ciudadano que posee la Universidad”, explica Juan Luis Castro, quien junto a José Manuel Zurita es uno de los artificies de este producto fraguado en Virtual Solutions, una spin off de la UGR.

“¿De qué me puedes informar?”, le pregunta un usuario a Elvira. Y ésta le responde que está capacitada para responder sobre los órganos de gestión y de gobierno de la UGR, cargos académicos, estudios, tramites, servicios y actividades diversas.

La imagen de Elvira la pone una persona de carne y hueso: una modelo profesional de Granada de tan sólo 18 años cuyo nombre real es Rocío Guijarro. Fue escogida por el equipo de Gobierno de la Universidad de Granada de entre varias candidatas. La primera decisión que se adoptó es que debía ser una chica, quizás porque hay más mujeres que hombres en esta institución, o porque dominan las mujeres en el Rectorado; y luego se decidieron cuestiones más frívolas, como si debía llevar el pelo corto o largo o si se llamaría Elvira sólo para la versión en inglés y buscar otro para el español.

Para ver cómo funciona Elvira en su puesta en escena le preguntan “qué becas hay en la Universidad”. Rápidamente responde con dos opciones: “¿para estudiantes de grado o para posgrado?”. Al mismo tiempo que habla, a Elvira le acompaña una ventana con el texto escrito de lo que va diciendo y, a continuación, despliega un esquema con datos relacionados a las becas que puede guiar al usuario. El delegado para las TICS, José Luis Verdegay, propone demostrar hasta dónde es capaz de llegar Elvira, cuya imagen no es como los demás asistentes virtuales, más robotizados. Elvira sincroniza los labios cuando conversa, parpadea e incluso sonríe al usuario en diversos momentos. Y le lanzan la pregunta: “¿tienes novio?”. El asistente virtual responde: “vamos a dejar mi vida privada y hablemos de la universidad de Granada, que es más interesante” A un ¿Cómo estás?” dice: “le recuerdo que soy un asistente virtual y no tengo sentimientos, pero estoy las 24 horas del día a su disposición para ofrecer información sobre la UGR”.

El asistente está pensando para dar información tanto a estudiantes, profesores, personal de administración y servicios o al ciudadano en general que esté interesado en la UGR. Sus creadores, que piden un poco de “paciencia” en los primeros meses de adaptación (realizarán un seguimiento del proyecto cada 15 días en la fase primera y cada 7 días en la fase final), aseguran que reciclarán continuamente la información y ya están trabajando en la versión en inglés. Y dan una fecha: para dentro de tres meses, Elvira será la imagen en el mundo de la Universidad de Granada.
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